客戶須知
本文介紹了送樣需知、自抽樣需知、送樣流程、檢測報告領(lǐng)取流程、退樣流程
一、送樣需知
1)樣品有保質(zhì)期的,應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi);
2)樣品數(shù)量應(yīng)滿足檢測檢驗要求。樣品數(shù)量不足時,部分項目將無法檢驗,建議送樣前咨詢(電話:0818-2247888) 。
3)執(zhí)行企業(yè)標準的產(chǎn)品,應(yīng)攜帶標準文本(以備案為準)。
4)受某單位委托的送樣檢測,一般應(yīng)攜帶委托方授權(quán)書(或介紹信)。
5)樣品受理時間:每日9:00-17:00
預(yù)約電話:0818-224788
二、客戶自行抽樣時需知
1)抽樣時應(yīng)保證樣品的代表性,才能保證檢測結(jié)果使用的有效性。
2)依據(jù)對應(yīng)產(chǎn)品標準或檢測方法執(zhí)行抽樣,若相應(yīng)的標準未規(guī)定,應(yīng)制定各方認可抽樣方案,或選用通用抽樣方法,確保樣品的代表性。
3)客戶自行抽樣送檢的,檢驗機構(gòu)只對來樣負責。
三、送樣流程
1)明確客戶身份:對不認識的客人要求其出示相關(guān)身份證明,必要時與對應(yīng)單位聯(lián)系。協(xié)議客戶必須進行身份確認。
2)明確客戶送樣目的:了解送樣要解決的問題,區(qū)分出“普通送樣、投訴樣、復檢樣、新資源調(diào)查樣、新產(chǎn)品鑒定樣”,并記入委托合同中。
3)落實客戶要求的評審:明確檢測指標與檢驗標準以及要求完成檢驗時間,按《要求、標書和合同評審控制程序》執(zhí)行。
4)查驗客戶提供的樣品與資料:檢查樣品的標示、配件、品質(zhì)狀況、感官、包裝物、封樣情況、保質(zhì)期,對遞交的資料進行檢查,將相關(guān)情況記入委托合同中。對可能在檢測復議期失效的樣品,要告之客戶不能復檢的后果。
5)委托合同簽訂(委托受理單填寫):客戶填寫樣品名稱、樣品等級等等委托方填寫內(nèi)容,注意名稱、地址等的準確性,當客戶不會填寫,在代填時,在填寫結(jié)束時必須要客人簽字確認。有改寫時必須要客戶簽字確認。受檢機構(gòu)填寫時,對樣品的狀況要清晰描述。委托單必須要受理人簽字和加蓋受理章,并向客戶發(fā)放一聯(lián),作為取報告的憑證。
6)收費:按公司收費標準收取,出具發(fā)票,協(xié)議客戶按協(xié)議執(zhí)行。
7)后續(xù)事項說明:對領(lǐng)取報告的方式和時間予以告之,征求對我機構(gòu)意見,對協(xié)議客戶說明協(xié)議執(zhí)行情況,提供相關(guān)咨詢資料供客戶選用。
8)客戶要求現(xiàn)場分樣封樣的處理:通知檢測部,由實驗室人員與客戶一起到實驗室分樣,注意樣品的均勻性、細度。分好的樣由雙方簽字封樣。備查樣應(yīng)妥善保管。
四、檢測報告的領(lǐng)取流程
客戶憑樣品受理單在約定的檢測完成時間后到公司業(yè)務(wù)大廳領(lǐng)取檢測報告,可提前電話咨詢檢測情況。
需郵寄檢驗報告的客戶應(yīng)在受理單上注明,并注明郵寄地址、收件人員及電話。
五、檢測剩余樣品的退還流程(僅適合在委托合同或受理單有明確退樣的情況)
需領(lǐng)取檢測剩余樣品的客戶,務(wù)必在委托合同或受理單中注明。
要求領(lǐng)取退樣的客戶,應(yīng)在委托合同中承諾的保管期限內(nèi),檢測異議期滿(食品為領(lǐng)取報告7個工作日,其他樣品為領(lǐng)取檢測報告14個工作日)和對檢測結(jié)果無異議時,憑委托單及檢驗報告領(lǐng)取并簽字確認,聲明對檢測結(jié)果無異議。
對無憑據(jù)的客戶,進行身份確認。
退樣時到庫房取樣品期間,應(yīng)有人接替接樣工作。